Từ những năm 1950 đến năm 1980, các quốc gia trên thế giới đã chứng kiến sự hình thành và phát triển của nhiều quan điểm, trường phái và công cụ quản lý chất lượng khác nhau. Trong số đó, hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM đã được nhiều doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ đón nhận một cách tích cực và áp dụng thành công, mang lại lợi ích đáng kể cho các thành viên trong tổ chức. Viện Nghiên Cứu Phát Triển Chứng Nhận Toàn Cầu (GCDRI) xin giới thiệu đến bạn đọc những thông tin chi tiết và hữu ích về hệ thống TQM.
Đặc điểm nổi bật của TQM
Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM có hai đặc điểm nổi bật:
- Bao quát tất cả các mục tiêu và lợi ích của sản xuất.
- Giúp cải tiến chất lượng một cách liên tục và không ngừng.
TQM là cách thức quản lý thông qua việc huy động toàn bộ tâm trí và sức lực của tất cả thành viên trong tổ chức, nhằm tạo ra chất lượng sản phẩm và dịch vụ một cách kinh tế, đáp ứng yêu cầu của khách hàng. TQM không chỉ giúp thỏa mãn khách hàng mà còn mang lại thành công lâu dài cho nhân viên, tổ chức và xã hội.
Lịch sử phát triển của TQM
Tư tưởng TQM được Nhật Bản áp dụng và thành công rực rỡ sau Chiến tranh Thế giới thứ II. Nhật Bản đã nhận ra rằng việc cải tiến chất lượng sẽ mở ra một thị trường mới, trong khi các quốc gia châu Âu vẫn chỉ tập trung vào việc nâng cao sản lượng.
Vào giữa thập niên 40 của thế kỷ 20, W. Edward Deming đã xây dựng phương pháp quản trị chất lượng toàn diện TQM dựa trên 14 nguyên tắc quản lý chất lượng và áp dụng thành công tại Nhật Bản. Sau đó, Juran đã đưa ra Kế hoạch chiến lược toàn diện với việc phát triển “Bộ ba chất lượng”: Hoạch định chất lượng, Kiểm soát chất lượng và Cải tiến chất lượng. Vào thập niên 70 của thế kỷ 20, Crosby nghiên cứu và phát triển về Chi phí chất lượng, trong khi Ishikawa đơn giản hóa các công cụ thống kê để kiểm soát chất lượng và sáng tạo ra “Chu trình chất lượng”. Đến thập niên 70-80, Mỹ bắt đầu áp dụng TQM.
Đặc điểm của TQM
TQM có các đặc điểm sau:
- Khách hàng là tiêu điểm số 1, thực hành PDCA (Plan – Do – Check – Action).
- Chất lượng tổng hợp là số ưu tiên 1 để cạnh tranh.
- Con người là nguồn lực số 1, cần phân quyền thích hợp, thực hành QCC (Quality Control Circle).
- Cơ cấu tổ chức linh hoạt và Quản lý chéo.
- Đảm bảo thông tin và áp dụng SPC (quản lý chất lượng bằng các công cụ thống kê) để liên tục cải tiến.
- Chất lượng được tạo nên bởi sự tham gia của mọi người.
- Chất lượng bắt đầu bằng đào tạo và kết thúc bằng đào tạo.
- Đảm bảo mọi người và cả xã hội đều có lợi.
- Chất lượng được tạo bởi sự tự giác, ý thức tự quản, chia sẻ, hợp tác tích cực, cùng có lợi.
- Quản lý bằng cách triển khai hệ thống chính sách toàn công ty.
- Cơ cấu tổ chức linh hoạt, quản lý chức năng chéo.
- Quản lý dựa trên sự kiện có được bởi thống kê và thông tin chính xác, kịp thời.
- Khuyến khích các ý tưởng cải tiến, sáng tạo.
- Gạt bỏ sợ hãi, e dè, tự hào về nghề nghiệp.
- Thường xuyên xem xét, đánh giá nội bộ bởi các cấp.
Cùng với việc áp dụng triết lý Deming, nhiều kỹ thuật quản lý như Nhóm chất lượng, Kiểm soát quá trình bằng thống kê, TQM đã được áp dụng khởi đầu ở Nhật Bản, sau đó lan truyền sang Đài Loan, Hàn Quốc. TQM phong cách Nhật Bản được phổ biến tại Mỹ từ thập niên 70 của thế kỷ 20. Phương pháp này đã làm thay đổi chiến lược chất lượng (thay vì số lượng) và nay đã được phổ biến trên toàn thế giới.
TQM được giới thiệu và triển khai tại Việt Nam từ năm 1996, nhưng chưa được phát triển mạnh do doanh nghiệp tập trung hơn vào ISO 9001. Sau khi đạt chứng nhận ISO, một số doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam đã bắt đầu áp dụng TQM theo mô hình Giải thưởng Chất lượng Quốc gia.
Lợi ích của TQM khi áp dụng vào doanh nghiệp
Khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM vào doanh nghiệp, các lợi ích đạt được bao gồm:
- Giảm chi phí về lâu dài.
- Nâng cao và thỏa mãn nhu cầu khách hàng và xã hội.
- Cải tiến dịch vụ theo hướng tích cực hơn.
- Gia tăng và chiếm lĩnh thị phần trong nước.
- Đạt được sự cam kết thực hiện từ nhân viên.
- Cải tiến và hoạt động hiệu quả hơn.
- Thành công bền vững.
Kết luận
Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM đã chứng minh được giá trị và hiệu quả của mình trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp. Để tìm hiểu thêm về TQM và các hệ thống chứng nhận khác, bạn đọc có thể liên hệ với Viện Nghiên Cứu Phát Triển Chứng Nhận Toàn Cầu (GCDRI) tại địa chỉ:
Viện Nghiên Cứu Phát Triển Chứng Nhận Toàn Cầu
Địa chỉ: Số 1 Trần Thủ Độ, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội.
Website: https://demo.daotaocanbo.com
Hotline/Zalo: 0904.889.859 (Ms.Hoa)
Hãy để GCDRI đồng hành cùng bạn trên con đường nâng cao chất lượng và phát triển bền vững.
